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REPARATUR, RÜCKSENDUNG UND REKLAMATION – EINFACHE ABWICKLUNG, SCHNELLER ERSATZ

Produktqualität steht bei RP-Technik an erster Stelle. Alle Produkte werden vor Auslieferung an die Kunden in unseren Labors eingehend geprüft. Falls jedoch ein Defekt oder ein Transportschaden an einer Leuchte auftreten sollte, können Sie diese ohne Weiteres zurücksenden. Gleiches gilt für unsere zentralen Stromversorgungssysteme.

Die defekte Leuchte wird bei RP-Technik zur genauen Fehleranalyse einer umfangreichen Prüfung unterzogen. Anschließend wird der Kunde informiert, ob die Leuchte ersetzt oder repariert wird. In dringenden Fällen erhalten unsere Kunden auch Vorablieferungen, um den einwandfreien Betrieb ihrer Sicherheitsbeleuchtung gewährleisten zu können.

sie haben die wahl

Gutschrift

Gutschrift
Sie erhalten auf defekte Ware im Garantiezeitraum eine volle Gutschrift.

Gutschrift mit Abzug
Wird Neuware zurück geschickt, wird eine Rücknahmegebühr fällig, die wir auf der Gutschrift abziehen.

1-6 Monat           25%
7-12 Monat    35%
Ab 1 Jahr           keine Rücknahme mehr möglich

Reparatur

Reparatur
Ist eine Reparatur des Artikels möglich, wird diese vorgenommen und der reparierte Artikel an eine von Ihnen genannte Wunschadresse versendet.

Kostenpflichtige Reparatur
Sollte die Ware außerhalb der Garantie sein, kann eine kostenpflichtige Reparatur nach Rücksprache von uns durchgeführt werden.

Austausch

Ist eine Reparatur nicht möglich, senden wir für die defekte Ware im Garantiezeitraum einen kostenlosen Austausch zu.

UND SO GEHTS

1. RMA Nummer anfragen

RMA-Anfrage per Mail: rma@rp-group.com

Wichtige Angaben:

Artikel
Menge
RP Auftragsnummer
Fehlerbeschreibung
Interne Vorgangsnummer
Gegebenenfalls Wunsch eines Vorabersatzes äußern
Gewünschte Lieferadresse

2. Rücksendeformular ausfüllen

Nach dem erhalt der RMA-Nummer füllen Sie das Rücksendeformular aus. Die Vorlagen können Sie sich direkt von dieser Seite herunterladen.

3. Paket versenden

Adressen:

Not- und Allgemeinbeleuchtung:
RP-Technik GmbH
Hermann-Staudinger-Str. 10-16
63110 Rodgau

Zentrale Stromversorgungssysteme:
RP-Technik GmbH
Mittlerer Watzenbach 3
07318 Saalfeld