réclamation

RÉPARATION, RETOUR ET RÉCLAMATION – TRAITEMENT SIMPLE ET REMPLACEMENT RAPIDE

La qualité des produits est la priorité de RP-Technik. Tous les produits sont testés de manière approfondie dans nos laboratoires avant d’être livrés aux clients. Toutefois, si un luminaire présente un défaut ou est endommagé pendant le transport, vous pouvez le renvoyer sans problème. Il en va de même pour nos systèmes d’alimentation électrique centralisée.

Chez RP-Technik, le luminaire défectueux est soumis à un contrôle complet pour une analyse précise du défaut. Ensuite, le client est informé si le luminaire sera remplacé ou réparé. Dans les cas urgents, nos clients reçoivent également des livraisons préalables afin de pouvoir garantir le bon fonctionnement de leur éclairage de sécurité.

Vous avez le choix

Avoir

Avoir
Vous recevez un avoir intégral pour le produit défectueux pendant la période de garantie.

Avoir avec déduction
Le retour d’un produit neuf entraîne des frais de restockage, que nous déduisons de l’avoir.

De 1 à 6 mois           25 %
De 7 à 12 mois    35 %
À partir d’un an           plus de reprise possible

Réparation

Réparation
Si l’article est réparable, il sera réparé et renvoyé à l’adresse que vous aurez indiquée.

Réparation payante
Si l’article n’est plus sous garantie, une réparation payante peut être effectuée par nos soins après concertation.

Remplacement

Si une réparation n’est pas possible, nous envoyons gratuitement un article de remplacement de l’article défectueux pendant la période de garantie.

PROCÉDURE

1. Demander un numéro RMA

Demande RMA par mail :rma@rp-group.com

Informations importantes :

Article
Quantité
Numéro de commande RP
Description du défaut
Numéro de procédure interne
Exprimer le cas échéant le souhait d’un remplacement anticipé
Adresse de livraison souhaitée

2. Remplir le formulaire de retour

Après réception du numéro RMA, remplissez le formulaire de retour. Les modèles peuvent être téléchargés directement sur cette page.

3. Envoyer le colis

Adresses :

Éclairage général et de secours :
RP-Technik GmbH
Hermann-Staudinger-Str. 10-16
63110 Rodgau

Systèmes d’alimentation électrique centralisés :
RP-Technik GmbH
Mittlerer Watzenbach 3
07318 Saalfeld